백오피스 지원은 실제로 고객과 협력하는 것이 아니라 비즈니스 운영을 담당하는 비즈니스의 일부입니다. 고객과의 직접적인 상호 작용이 필요하지 않으며 오프사이트에서 보다 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다. 신규 고객을 위한 계좌 개설, 모기지, 계좌 서비스, 개인 대출 승인 및 승계 관리, 예외 관리, 중소기업(SMB) 고객을 위한 특정 프로세스 등을 예로 들 수 있습니다. 프론트 오피스 업무(front office work)와는 정반대로 회사가 직접 돈을 버는 부분을 말합니다 비상주사무실.
일반적으로 원거리에서 다양한 비핵심 기업 서비스를 제공합니다. 고객 서비스, 일상적인 관리 작업 및 기술 지원 기능은 백오피스 운영의 몇 가지 예입니다.
백오피스의 중요성-
이점에는 지역 전체의 프로세스 표준화, 처리 주기 시간 단축, 고객에 대한 서비스 품질 향상, 프론트 오피스 및 고객 요청 상태에 대한 가시성 향상 등이 포함됩니다.
백오피스 서비스는 고객 고객의 전체 라이프사이클을 지원하고 비용 절감, 운영 효율성 향상에 도움을 주며 기업 서비스를 제공합니다.
백오피스 서비스에는 광범위한 인간 및 시스템 상호 작용이 포함됩니다. 훈련 시간도 단축됩니다.
백오피스 프로세스는 인프라 및 기계에 대한 투자를 원하지 않으며 팩스, 전화 등과 같은 기타 액세서리에 대한 반복 비용도 필요하지 않습니다.
기업은 중단을 최소화하고 제품 출시를 활용하면서 변화하는 규제 요구 사항에 대응하기 위해 기하급수적으로 확장할 수 있습니다.
백오피스 서비스 최적화는 직원에 대한 더 나은 통찰력을 제공하고 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 직원 수를 줄이는 데 필요한 예측, 일정 및 추적 유연성을 제공합니다.
